(Senior) Service Account Manager im Energieversorgungssektor (m/w/d)*

Sie wollen Ihr Know-how aus dem deutschen Energieversorgungssektor in unserem Team Service & Project Account Management einbringen ...? - und dabei genug Freiheit für Dinge haben, die Ihnen auch privat am Herzen liegen? Als größter IT-Fullservice-Dienstleister in Mitteldeutschland arbeitet GISA für und mit den Besten! Mit Top-Level-Expertise, die aus der Balance von beruflicher Leidenschaft, persönlicher Freiheit und erstklassigem Fachwissen entsteht, gestalten wir gemeinsam Deutschlands beste IT. GISA. Join our Team. For a Balanced Life.

Wie wir zusammen viel erreichen

• Sie sind die zentrale Ansprechperson für unseren Großkunden, übernehmen die vollständige Steuerung des Serviceportfolios und tragen die Verantwortung für die Einhaltung der kaufmännischen Vorgaben, die korrekte Abrechnung und die Erreichung definierter Kennzahlen.
• Durch regelmäßige Abstimmungen mit dem IT-Management des Kunden sowie internen Stakeholdern stellen Sie sicher, dass alle Services reibungslos und effizient erbracht werden. Dabei übernehmen das Controlling aller Services beim Kunden, inklusive Beratung zu Preisstrategien, Kostenverrechnungen und Kalkulationsschemen.
• Sie übernehmen die Überwachung der Servicelaufzeiten und Servicepreisanpassungen in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern sowie die Beratung des Kunden zu IT-strategischen Fragen und Optimierungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung unseres Leistungsportfolios.
• Sie fungieren als Eskalationsinstanz für servicerelevante Fragen, qualitätssichernde Maßnahmen in der Zusammenarbeit mit dem Großkunden und führen regelmäßige Abstimmungsrunden und Auswertungen der SLA-Reports durch.
• Ihnen obliegt die Entscheidungsfindung in betriebsrelevanten Projekten, insbesondere in der Service- und Projektportfoliosteuerung sowie in der Identifikation und Realisierung von Standardisierungs- und Optimierungspotenzialen in den ITSM-Prozessen.

Wann wir große Augen machen

• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im deutschen Energieversorgungssektor mit Schwerpunkt auf das Management von Großkunden oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich.
• Sie bringen ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches und kaufmännisches Verständnis mit und haben fundierte Erfahrung im Service- und Kostenmanagement.
• Ihre IT-Kenntnisse sind umfassend, insbesondere im Bereich IT-Infrastrukturen, IT-Architekturen und IT-Prozesse (eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil).
• Sie haben Erfahrung im Management komplexer Serviceportfolios und idealerweise ebenso Erfahrung in der Projektleitung.
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.
• Sie beherrschen Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift und verfügen über Englischkenntnisse.