Archived job: Service Manager*in und Leiter*in Customer Service (m/w/d) in Dresden
Archived job: Service Manager*in und Leiter*in Customer Service (m/w/d) in Dresden
Dresden
Deine Rolle
- Du sorgst dafür, dass neu entstehende Services für unsere Kund*innen von den Service-Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten erbracht werden können
- Du verantwortest die kontinuierliche Verbesserung von bestehenden Services durch Feedback von Kund*innen und Mitarbeitenden aus dem Service Team
- Du entwickelst die Mitarbeitenden im Service Bereich fachlich und methodisch weiter, sodass deren Serviceerbringung für stetige Kundenzufriedenheit sorgt
- Du unterstützt beim Rekrutierungsprozess von neuen Mitarbeitenden sowie aktiv bei deren Onboarding
- Du vertrittst die Service-Mitarbeitenden im Managementteam und sorgst für Sichtbarkeit der erreichten Ergebnisse im Unternehmen
- Du betreust selbst eigene Kund*innen als Customer Service Manager*in, um die Herausforderungen und Chancen des täglichen Geschäfts zu kennen und fundierte Leitungs-Entscheidungen treffen zu können
Dein Profil und Deine Geschichte
- Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder Service-Umfeld (z.B. Versicherung, Krankenkasse, CallCenter) schmückt den Beginn Deines Lebenslaufs
- Was Du niemals aus dem Blick verlierst? Die Kund*innen natürlich! Es fällt Dir daher leicht, professionelle, persönliche und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
- Seit vielen Jahren bist Du beruflich im Customer Service Umfeld unterwegs und seit einiger Zeit kannst Du ebenso die Führung von Mitarbeitenden zu Deinem Erfahrungsschatz zählen
- Deine Kolleg*innen schätzen an Dir, dass du Dein Wissen teilst und immer einen Fokus auf die Weiterentwicklung des gesamten Teams hast
- Kennzahlen sind für Dich ein tägliches und essenzielles Instrument, um die Service-Erbringung zu steuern und Erreichtes sichtbar zu machen
- Dich kennzeichnet eine offene und transparente Kommunikation, sowie eine ausgesprochen gute Ausdrucksweise
- Let’s switch to English? No problem!